#AI: OpenAI запустила агентов, которые сами закрывают 75% звонков в поддержку 🔭
😐
Ранее писали как компании режут штат из-за ИИ. OpenAI выкатила Presence - готовых голосовых и чат-агентов, которые эти места и заменяют.
Раньше ты брал модель через API и сам пилил поддержку. Теперь OpenAI отдаёт готового агента вместо оператора.
Что умеет такой агент:
🟢Проверяет личность и лезет в аккаунт клиента
🟢Сам делает возвраты и правит биллинг
🟢Не тянет - передаёт живому человеку
По сути это не чат-бот с отписками, а сотрудник.
Самое интересное - цифры с их же поддержки:
Presence уже сидит на английской линии OpenAI и закрывает 75% звонков без единого человека. А Codex за 10 дней сам дообучил агента по логам и срезал передачи людям ещё на 15%.
То есть агент чинит сам себя. Человек почти не нужен.
Но есть нюанс:
🟣Это не API - самому купить нельзя
🟣Разворачивают только инженеры OpenAI
🟣Первые клиенты - BBVA, SoftBank и страховые
Попробовать не выйдет - только заявка через OpenAI. Кому интересно, вот
страница Presence с деталями.
🗒 OpenAI перестаёт продавать "мозги" и продаёт готовых работников - сразу с руками и доступом к системам. Как собрать такого агента для себя разбираем в
ИИ-клубе.
Slavik |
Updates |
Инстаграм |
ИИ Клуб