Недавно вышло интервью с Еленой Юриной, директором по дистанционному сервису Т2.
Там коротко фиксируют тренды: рынок уходит от привычного CX к Total Experience — когда важен опыт и клиентов, и сотрудников, и пользователей продукта.
Ключевые сдвиги те же: ИИ забирает рутину, big data помогает предугадывать ожидания, безопасность становится обязательной частью доверия. Но основа сервиса по-прежнему в людях. Технические навыки докручивают через систему адаптации и обучения, а особенно ценными являются внимательность, спокойствие и готовность брать ответственность.
В Т2 автоматизация закрывает до 70% обращений, но роботы не заменяют живое общение, а являются вспомогательным инструментом.
Железки все-таки не заменят людей🤔
#тренды #новости #россия #важное #события #москва
